ПН-Пт с 9 до 17 по МСК
8 (800) 505 10 20
звонок бесплатный
0 Ваша Корзина

Помощь

В этом разделе вы можете найти ответы на многие вопросы, касающиеся работы нашего сайта. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, то можете отправить нам запрос с помощью формы обратной связи.


 

Как сделать заказ?

Оформление заказа.

  • Выберите необходимые товары, нажмите кнопку "В корзину"
  • Перейдите на страницу "Корзина". На данной странице Вы можете изменить количество товара и удалить не нужные позиции и перейдите к оформлению заказа
  • Авторизуйтесь, либо введите свои данные для доставки в качестве гостя
  • Выберите наиболее удобные способ доставки и оплаты
  • При необходимости, Вы можете оставить комментарий к заказу (интересующий вопрос, пожелания и пр.)
  • Нажмите "Оформить заказ"

Пожалуйста, проверяйте личные данные на корректность, любое несоответствие может вызвать проблемы и потерю времени при получении посылки!

При оформлении заказа в качестве гостя, отслеживать изменение статуса заказа вы можете только по электронной почте.

 

Статусы заказов

После оформления заказа, на каждом этапе исполнения ему присваиваются статусы, которые помогут вам понять в каком состоянии заказ на данный момент:

  • "Новый" - присваивается сразу после оформления заказа
  • "Согласован" - заказ подтвержден менеджером
  • "Оплачен/Обработан" - процесс сборки заказа и передачи в службу доставки
  • "В доставке" - заказ собран и передан в службу доставки
  • "Выполнен" - финальный статус, означающий что заказ отправлен и вся информация по отслеживанию посылки передана покупателю. (При наложенном платеже означает, что заказ доставлен и выкуплен)

 

Если, Вам нужно изменить данные для отправки, состав заказа, способы доставки и оплаты или уточнить интересующий Вас момент - Вы всегда можете связаться с нами в рабочее время с понедельника по пятницу с 9 до 17 по Московскому времени.

Заказы без оплаты действительны в течении 4 рабочих дней, после чего отменяются и восстановлению не подлежат!

Вопросы которые могут возникнуть в процессе оформления:

Как узнать свой индекс?

Воспользуйтесь сервисом от Почты России.

При вводе данных на странице оформления выходит сообщение - "Такое имя пользователя или email уже существует". Что я делаю не так?

Скорей всего вы уже оформляли заказ на данный email. Вы можете воспользоваться процедурой восстановления пароля для этого аккаунта. В противном случае используйте другой email.

 

 


 

Регистрация на сайте

Регистрация для оформления заказа на нашем сайте не обязательна, но она даёт ряд преимуществ:

  • При повторном оформлении заказа не нужно снова вводить свои данные (телефон, адрес доставки и пр.), достаточно только заранее авторизироваться.
  • При оформлении заказов под одним аккаунтом, Вы накапливаете постоянную скидку, которая отображается в каталоге после того, как Вы авторизировались на сайте.
  • Зарегистрировавшись на нашем сайте, Вы получаете доступ в Личный кабинет, с помощью которого Вы можете отслеживать состояние Ваших заказов.

 

Вся информация может быть удалена по Вашей просьбе. В данном случае - накопительные скидки будут утеряны.

Внимание! Если вы уже были зарегистрированы ранее, на нашем старом сайте, то обязательно пройдите процедуру восстановления пароля используя свой e-mail!


 

Скидки

Кроме регулярных акций, В нашем магазине действует система накопительных скидок. Накопительная скидка высчитывается по количеству бонусных баллов на вашем аккаунте, которые начисляются по 1 баллу на 100 оплаченных рублей в заказе.

Размер скидки соответствует схеме:

>100 баллов = >10 000 рублей = скидка 1%
>200 баллов = >20 000 рублей = скидка 2%
... и так далее до
>1500 баллов = >150 000 рублей = скидка 15%

Накопительная скидка не суммируется со скидками на товары при действующих на них акциях и распродажах!
 
 
 

 

Отслеживание посылки

Всем заказам, после отправки присваивается номер отслеживания. Он высылается на электронную почту и отображается в личном кабинете пользователя. Вы всегда можете отследить посылку самостоятельно или уточнить у менеджеров о ее передвижении.

Рекомендуем использовать для отслеживания посылок следующие ссылки:

1. http://gdeposylka.ru/ - универсальный сервис для отслеживания российских и международных отправлений.

2. https://www.pochta.ru/TRACKING - трекер официального сайта почты России и EMS.

3. http://pecom.ru/services-are/order-status/ - сервис для отслеживания посылок отправленных транспортной компанией ПЭК.

4. https://www.cdek.ru/track.html - сервис для отслеживания посылок отправленных транспортной компанией СДЭК.

 

 

 

Сроки доставки

Сроки доставки зависят от удаленности вашего населенного пункта. В таблице мы привели минимальные сроки доставки в некоторые города\регионы России разными службами доставки. Сюда не входит день забора/передачи посылки в службу доставки.

 


 

Наши гарантии

Только качественные и оригинальные семена - в нашем каталоге вы можете найти только оригинальный товар от крупнейших и популярных мировых сидбанков. Вся продукция поставляется в оригинальной упаковке с соблюдением условий хранения, чтобы вы получили продукт максимального качества!

Мы гарантируем целостность доставки - при потере посылки или получении поврежденных товаров, гарантируем денежное возмещение или повторную отправку.

Мы гарантируем возврат денежных средств при невозможности выполнения заказа.

Вопросы возврата денег в связи с неполучением наших отправлений рассматриваются через 30 дней с момента отправки. Замена поврежденного при транспортировке товара производится в рабочем порядке по заявлению на электронную почту.

ВАЖНО! При возникновении ситуации, требующей компенсации - необходимо обратиться на электронную почту orders@rastarasha.biz с указанием номера заказа и позиции нуждающейся в замене.

Ответным письмом магазин высылает инструкции для компенсации, которые необходимо соблюсти. Будьте готовы предоставить фото бракованного товара! Без фото компенсации не рассматриваются и не производятся. Срок рассмотрения компенсационного случая - 14 дней.

 


 

Наша упаковка

К вопросу об упаковке отправлений мы подошли очень серьезно, чтобы избежать деформации товара и незаметного вскрытия со стороны служб доставки!

На сопроводительных бланках не указывается содержимое посылки. Каждая упаковка семян помещена в индивидуальный конверт.

Все посылки тщательно упаковываются, а их внешний вид не притягивает лишнего внимания.

1 класс - посылкаСДЭК - посылкаEMS - посылка

Все защищено от возможных суровых условий при транспортировке!

 


 

Способы обхода блокировок сайта

Наш сайт часто блокируется службой роскомнадзор. В связи с этим, актуальный домен часто меняется, чтобы не потерять доступ на сайт, подпишитесь на наш канал в Telegram, где всегда есть актуальная ссылка на сайт, либо подпишитесь на email-рассылку.

Существует способ обхода блокировок с помощью бесплатных расширений для браузера, использующих прокси-сервера. Подробности вы можете узнать в этой статье!